Atención al cliente en el proceso comercial Rumín Hermoso, Jose Manuel

Atención al cliente en el proceso comercial. -- Atención al cliente en el proceso de compraventa. -- El departamento comercial. -- procedimiento de comunicación comercial. -- Identificación de perfil psicológico de los distintos clientes. -- Motivación. -- Relación con el cliente a través de los diferentes canales. -- Criterios de calidad en la atención al cliente. -- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. -- El proceso de compraventa como comunicación. -- La venta telefónica. -- Adaptación de la comunicación comercial del telemarketing. -- Aspectos básicos del telemarketing. -- La operativa general del teleoperador. -- Técnicas de venta. -- Cierre de venta. -- Tramitación en los servicios de postventa. -- Seguimiento comercial: concepto. -- Fidelización de la clientela. -- Identificación de quejas y reclamaciones. -- Procedimiento de reclamaciones y quejas. -- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y consecuencias de su no existencia. -- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios.