Atención al cliente en el proceso comercial (Registro nro. 13768)
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| 000 -INDICADOR | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 01750nam a22002297a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NRO. DE CONTROL | |
| Campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20231227154828.0 |
| 007 - DESCRIPCION FISICA DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | ta |
| 008 - CAMPOS DE LONGITUD FIJA INFORMACIÓN GENERAL | |
| campos de control de longitud fija | 231227b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO DE LIBRO (ISBN) | |
| Número internacional normalizado de libro | 9789587920666 |
| 040 ## - CÓDIGO DE CATALOGADOR | |
| Centro catalogador / agencia de orígen | UNAJMA |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/ agencia transcriptor | BC |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DEWEY | |
| Número de clasificación Dewey | 658.812 |
| Notación interna | R937 |
| Número de edición | 1a. edición |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRAFICA | |
| Código de área geográfica | s-pe |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--AUTOR PERSONAL | |
| Nombre personal | Rumín Hermoso, Jose Manuel |
| 9 (RLIN) | 9476 |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Atención al cliente en el proceso comercial |
| Mención de responsabilidad (NR) | Rumín Hermoso, Jose Manuel |
| 250 ## - DATOS DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 1a. edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de pubicación, distribución, etc. | Bogotá |
| Nombre del editor, distribuidor | Ediciones de la U |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FISICA | |
| Extensión de la obra | 194 pag. |
| Características físicas | papel |
| Dimensiones | 24 cm. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenio | Atención al cliente en el proceso comercial. -- Atención al cliente en el proceso de compraventa. -- El departamento comercial. -- procedimiento de comunicación comercial. -- Identificación de perfil psicológico de los distintos clientes. -- Motivación. -- Relación con el cliente a través de los diferentes canales. -- Criterios de calidad en la atención al cliente. -- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. -- El proceso de compraventa como comunicación. -- La venta telefónica. -- Adaptación de la comunicación comercial del telemarketing. -- Aspectos básicos del telemarketing. -- La operativa general del teleoperador. -- Técnicas de venta. -- Cierre de venta. -- Tramitación en los servicios de postventa. -- Seguimiento comercial: concepto. -- Fidelización de la clientela. -- Identificación de quejas y reclamaciones. -- Procedimiento de reclamaciones y quejas. -- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y consecuencias de su no existencia. -- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios.<br/> |
| 910 ## - DATOS DE OPCIÓN DE USUARIO | |
| Catalogador | Eduardo Berrocal Miranda |
| Fecha de Catalogación | 27/12/2023 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de item | Libro |
| Retirado | Perdido | Tipo de clasificación | Nivel de Daño | No es para préstamos | Ubicación permanente | Ubicación actual | Préstamo | Total préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Precio efectivo desde | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Administracion de Empresas | Administracion de Empresas | 27/12/2023 | 658.812 R937 | AE004232 | 27/12/2023 | 27/12/2023 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Administracion de Empresas | Administracion de Empresas | 27/12/2023 | 658.812 R937 | AE004233 | 27/12/2023 | 27/12/2023 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Administracion de Empresas | Administracion de Empresas | 27/12/2023 | 658.812 R937 | AE004234 | 27/12/2023 | 27/12/2023 | Libro |