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040			_aUNAJMA _bspa _cBC
043			_as-pe
082			_a658.812 _bR937 _c1a. edición
100			_aRumín Hermoso, Jose Manuel _99476
245			_aAtención al cliente en el proceso comercial _cRumín Hermoso, Jose Manuel
250			_a1a. edición
260			_aBogotá _bEdiciones de la U _c2019
300			_a194 pag. _bpapel _c24 cm.
505			_aAtención al cliente en el proceso comercial. -- Atención al cliente en el proceso de compraventa. -- El departamento comercial. -- procedimiento de comunicación comercial. -- Identificación de perfil psicológico de los distintos clientes. -- Motivación. -- Relación con el cliente a través de los diferentes canales. -- Criterios de calidad en la atención al cliente. -- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. -- El proceso de compraventa como comunicación. -- La venta telefónica. -- Adaptación de la comunicación comercial del telemarketing. -- Aspectos básicos del telemarketing. -- La operativa general del teleoperador. -- Técnicas de venta. -- Cierre de venta. -- Tramitación en los servicios de postventa. -- Seguimiento comercial: concepto. -- Fidelización de la clientela. -- Identificación de quejas y reclamaciones. -- Procedimiento de reclamaciones y quejas. -- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y consecuencias de su no existencia. -- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios.
910			_aEduardo Berrocal Miranda _b27/12/2023
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