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040			_aUNAJMA _bspa _cBC
043			_as-pe
082			_a658.87 _bL9112 _c3a. edición
100			_aLovelock, Christopher _99467
245			_aAdministraciòn de servicios _cLovelock, Christopher / Reynoso, Javier / D°Andrea, Guillermo / Huete, Luis / Wirtz, Jochen
250			_a3a. edición
260			_aMéxico _bPearson _c2018
300			_a663 pag. _bpapel _c27 cm.
505			_aEl negocio de los servicios. -- Vivimos en una economía y sociedad de servicios. -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio. -- Los servicios desde la perspectiva del cliente. -- Participación del cliente en los procesos de servicio. -- El cliente en la experiencia del servicio. -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y genera lealtad. -- La creación de valor en mercados competitivos. -- Creación e innovación de servicios. -- Posicionamiento de un servicio en el mercado. -- Estrategias de precios para servicios. -- Comunicación y promoción de servicios. -- Diseño y planeación de la experiencia de servicio. -- Diseño de sistemas de entrega del servicio. -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio. -- Administración del sistema de entrega del servicio. -- La dirección del talento humano en empresas de servicio. -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad. -- Administración de quejas y recuperación del servicio.
910			_aEduardo Berrocal Miranda _b27/12/2023
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