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100			_95201 _aFernández, Mario A.
245			_aEl control, fundamento de la gestión por procesos y la calidad total
250			_a2a ed.
260			_aMADRID, ESPAÑA _bESIC EDITORIAL _c2003
300			_a202 _c15.6 X 21.5 cm.
505			_a¿Por qué un nuevo sistema de gestión?. -- La globalización. -- Gestión por procesos. -- La calidad total. -- Un nuevo protagonista: el control. -- Diseño de un sistema de gestión por procesos. -- La organización en la gestión por procesos. -- Documentación del sistema. -- Adaptación del personal y puesta en marcha. -- Cómo auditar la gestión por procesos. -- La gestión por procesos en las pymes. -- Reflexiones finales
942			_2ddc _cLIB
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