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003			UNAJMA
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100			_95192 _aMoller, Claus
245			_aCalidad personal _bla base de todas las calidades
250			_a1a ed.
260			_aBARCELONA, ESPAÑA _bEDICIONES GESTIÓN 2000, S.A. _c2004
300			_a208 _c16.5 X 23 cm.
505			_aIntroducción. -- Una encuesta sobre la situación de las instituciones europeas revela resultados alarmantes. -- El significado de la calidad personal. -- ¿Qué es la calidad?. -- Cómo juzgar la calidad personal. -- Su nivel A : Su nivel actual de actuación. -- Su nivel I: Su nivel ideal de actuación. -- La diferencia entre su nivel I y su nivel A. -- ¿Qué significa la calidad personal para usted?. -- ¿Cómo mejorar su nivel A?. -- El mensaje telefónico. -- Cómo desarrollar el nivel I de la gente joven. -- Calidad departamental. -- Calidad de producto. -- Calidad de servicio. -- Calidad de empresa. -- Cómo introducir el desarrollo de la calidad en una organización. -- Estudios sobre la calidad que invitan a reflexionar. -- La importancia de las quejas de los clientes. -- Áreas y factores de calidad
942			_2ddc _cLIB
999			_c11876 _d11856