Gerencia del servicio Alternativas para la competividad Uribe Macías, Mario Enrique
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Bogotá Ediciones de la U 2017Edición: 3a. ediciónDescripción: 189 pag. papel 24 cmClasificación CDD: - 658.812 U762
Contenidos:
Introducción. -- Competitividad. -- La calidad total en el servicio. -- Aseguramiento de la calidad en el servicio. -- Caracterización del servicio. -- El triángulo del servicio. -- Momentos de verdad y ciclo del servicio. -- Sistema de servicio. -- Sistema de evaluación del servicio. -- Servicio postventa. -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. -- Indicadores de gestión para el servicio.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Administracion de Empresas | 658.812 U762 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | AE004243 | |
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Administracion de Empresas | 658.812 U762 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | AE004244 | |
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Administracion de Empresas | 658.812 U762 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | AE004245 |
Introducción. -- Competitividad. -- La calidad total en el servicio. -- Aseguramiento de la calidad en el servicio. -- Caracterización del servicio. -- El triángulo del servicio. -- Momentos de verdad y ciclo del servicio. -- Sistema de servicio. -- Sistema de evaluación del servicio. -- Servicio postventa. -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. -- Indicadores de gestión para el servicio.
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