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Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Bogotá Ediciones de la U 2017Edición: 3a. ediciónDescripción: 189 pag. papel 24 cmISBN: - 9789587626513
- 658.812 U762
Contenidos:
El servicio -- Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Mejoramiento continuo -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y ciclo del servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio posventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Indicadores de gestión para el servicio
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Administracion de Empresas | 658.812 U762 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | AE004128 | |
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Libro
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Administracion de Empresas | 658.812 U762 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | AE004129 | |
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Administracion de Empresas | 658.812 U762 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | AE004130 |
El servicio -- Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Mejoramiento continuo -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y ciclo del servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio posventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Indicadores de gestión para el servicio
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