Gestión de la calidad conceptos enfoques, modelos y sistemas

Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad. -- Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad. -- Conceptos de calidad. -- Enfoques de gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad total. -- Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000. -- Modelos de gestión de la calidad medioambiental. -- La extensión temática de los modelos normativos 9.- La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico. -- El sistema integrado de gestión. -- Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total. -- La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad por procesos. -- La calidad en el servicio. -- La gestión de la calidad y el cambio organizativo. -- La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad. -- La estructura organizativa para la gestión de la calidad. -- La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad. -- Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad y la cultura organizativa. -- Directorio de técnicas y herramientas de la calidad