Marketing de servicios (Registro nro. 11987)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 01550nam a22002417a 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| Campo de control | 000011987 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| Campo de control | OSt |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| Campo de control | UNAJMA |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| Campo de control | 20150928104134.0 |
| 008 - CAMPOS DE LONGITUD FIJA INFORMACIÓN GENERAL | |
| campos de control de longitud fija | 090620s2009 xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO DE LIBRO (ISBN) | |
| Número internacional normalizado de libro | 978-970-10-7277-6 |
| 040 ## - CÓDIGO DE CATALOGADOR | |
| Centro catalogador de origen | UNAJMA |
| Centro transcriptor | EPAE |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DEWEY | |
| Número de clasificación Dewey | 658.848 |
| Notación interna | Z48 |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5358 |
| Nombre personal | Zeithaml, Valarie A. |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Marketing de servicios |
| 250 ## - DATOS DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 5a ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de pubicación, distribución, etc. | MÉXICO, D.F. |
| Nombre del editor, distribuidor | McGRAW/HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FISICA | |
| Extensión de la obra | 710 |
| Dimensiones | 20.6 X 27 cm. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Introducción a los servicios. -- Marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio. -- Comportamiento del consumidor en los servicios. -- Expectativas del cliente acerca del servicio. -- Percepciones del cliente hacia el servicio. -- Escuchar a los clientes por medio de la investigación. -- Formar relaciones con el cliente. -- Recuperación del servicio. -- Innovación y diseño del servicio. -- Estándares de servicio definidos por el cliente. -- Evidencia física y ambiente de servicio. -- El papel de los empleados en la entrega del servicio. -- Funciones de los clientes en la entrega del servicio. -- Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos. -- Administración de la demanda y la capacidad. -- Comunicaciones integradas de marketing de servicios. -- Fijación de precios de servicios. -- El impacto financiero y económico del servicio. -- Casos |
| 700 ## - ASIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5359 |
| Apellidos y nombres | Bitner, Mary Jo |
| 700 ## - ASIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5360 |
| Apellidos y nombres | Gremler, Dwayne D. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de item | Libro |
| Retirado | Perdido | Tipo de clasificación | Estado OPAC | No es para préstamos | Ubicación permanente | Ubicación actual | Total préstamos | Sufijo de la signatura por clasificación | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Ultimo préstamo | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Administracion de Empresas | Administracion de Empresas | 34 | 3 | 658.848 Z48 | AE002435 | 13/12/2019 | 12/12/2019 | Libro | ||||
| Dewey Decimal Classification | Administracion de Empresas | Administracion de Empresas | 33 | 658.848 Z48 | AE002436 | 11/07/2019 | 10/07/2019 | Libro | |||||
| Dewey Decimal Classification | Administracion de Empresas | Administracion de Empresas | 19 | 2 | 658.848 Z48 | AE002437 | 26/04/2019 | 26/04/2019 | Libro |