Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios
Martín Peña, María Luz
Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios Martín Peña, María Luz - 2a edición. - Madrid ESIC 2016 - 294 páginas. 24 cm.
Bibliografía. páginas 291 - 294
Los Servicios en la sociedad actual. – La dirección de operaciones en la empresa: Bienes y servicios. -- La estrategia de operaciones. -- Servicio y proceso: El sistema de entrega en servicios. -- Localización y distribución en planta. -- Capacidad en servicios. Línea de espera. -- El factor trabajo en las empresas de servicios. -- La calidad de servicio. -- Medida de la calidad de servicio. -- Las tecnologías de la información en los servicios. --Tendencias actuales: la servitización de la manufactura.
978-84-16462-58-2
/ M3791
Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios Martín Peña, María Luz - 2a edición. - Madrid ESIC 2016 - 294 páginas. 24 cm.
Bibliografía. páginas 291 - 294
Los Servicios en la sociedad actual. – La dirección de operaciones en la empresa: Bienes y servicios. -- La estrategia de operaciones. -- Servicio y proceso: El sistema de entrega en servicios. -- Localización y distribución en planta. -- Capacidad en servicios. Línea de espera. -- El factor trabajo en las empresas de servicios. -- La calidad de servicio. -- Medida de la calidad de servicio. -- Las tecnologías de la información en los servicios. --Tendencias actuales: la servitización de la manufactura.
978-84-16462-58-2
/ M3791